海老名洋蘭園(株式会社EbinaFarm)におけるカスタマーハラスメントポリシー
カスタマーハラスメントポリシーについて
はじめに
海老名洋蘭園(株式会社EbinaFarm)では、今後もお客様からのお問い合わせやご要望に真摯に向き合ってまいりますが、従業員の安全と健康な就業環境の確保、人権尊重を守ることも重視しております。
厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2025年成立、2026年10月義務化予定）に基づき、「お客様からの著しい迷惑行為（暴言、過度な要求、暴力等）から従業員を守るため、社会通念を著しく超える行為には毅然と対応させて頂きます。
カスタマーハラスメントとなる行為
お客様からの、業務の性質上、社会通念上許容される範囲を超えた言動で、従業員の就業環境が害される事
具体的内容
- 暴言、威嚇、脅迫、強要
- セクハラ、ストーカー行為・言動
- 人種、民族、宗教、門地、職業等の差別的言動
- 電話や売り場での長時間拘束、執拗な問い合わせ
- SNSやインターネット上の誹謗中傷
- 不相当な賠償の要求（身体的要求や保証内容を超えた金銭要求など）
- 過度な謝罪要求（土下座や謝罪文の作成などの強要行為など）
- 過度な追及・個人への攻撃（従業員等への懲戒などを求め、結果を要求する行為、個人や職位を指定した対応要求など）
- 当社商品やサービス以外に対する要求
- 不当な返品の要求
- 実現不可能な要求
- その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求
※上記のハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
カスタマーハラスメントへの対応方針
- 取引の即時停止
- カスタマーサポート提供の停止
- 民事起訴を含む法的措置
- 刑事告訴
など
当社保証内容について
- 保証期間について
商品の使用有無に関わらず、商品お受け取り後3日以内(受取日含む)に電話もしくはメールにてご連絡いただいた場合に、同一商品への交換または返金にてご対応させて頂きます。
※故意に破損させた場合(切り花にするなど)は保証の対象外となります。
※商品の性質上、不在により指定日にお受け取り頂けなかった場合、保証の対象外となります。 - 交換について
原則同一商品へのご交換をさせて頂きますが、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご対応とさせていただきます。 - 返金額について
返金額はお買い上げ金額が上限となります。 - お客様都合による返品・返金の要望について
当園商品は生花となりますため、発送後及び受渡し後のお客様都合による返品・交換・返金などは受け付けておりません。
※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。
当社では上記保証内容に基づきご対応をさせて頂きます。
カスタマーハラスメントへの対応について
業務の性質上、社会通念上許容される範囲を超えた行為につきましては「カスタマーハラスメントへの対応方針」に基づき厳正に対応させて頂きます。
カスタマーハラスメントに適切に対応することで、公正で健全な取引環境が実現できるものと考えておりますので、皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
新規制定日：2026年1月1日
最終改訂日：-
株式会社EbinaFarm
代表 山口 修
